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  • 窗口好差評交互系統

    方案概述

    建設‘好差評’系統,服務績效由企業和群眾來評判。通過“好差評”制度倒逼“放管服”改革,優化政務服務,提升營商環境質量.

    應用場景

    政務服務中心(市民中心)

    各種政府政務服務中心、市民服務中心等環境.

    公安服務窗口

    各種公安派出所、車管所、交警大隊等服務窗口.

    稅務服務大廳

    國家稅務服務廳、稅務所等服務大廳或營業廳.

    01

    L型評價交互終端10.1寸

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    02

    雙面型評價交互終端13.3寸

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    03

    臥式評價交互終端10.1寸

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    功能特點

    工作人員信息展示

    窗口工作人員通過客戶端或硬件呼叫器登錄后能顯示在窗口評價交互終端上;如:照片、工號、姓名、職務、所屬部門、辦件量、滿意度等信息.

    交互功能

    業務受理時顯示辦事事項功能,工作人員開始每件事項辦理時,顯示事項詳情;工作人員可隨時進行截圖投射或實時屏幕投射;隨時進行播音提醒功能.

    錄音錄像

    實現對辦理過程進行全程錄音錄像,將辦理業務過程記錄下來。管理人員可調取辦理過程的錄音錄像資料,了解工作人員的服務過程是否公平、公開、透明.

    服務評價

    每個評價項目下擁有各自的評價子項目,并對評價設置有評價分值,每次評價結果都將通過后臺統計,并以星級方式展示至評價設備,也可以用于績效考核.

    不評價自動超時

    支持不評價自動超時,在工作人員受理完畢后,設備觸發評價;如果辦事群眾在指定時間后未通過點擊設備屏幕給出評價,則會自動超時處理,并匯總給后臺.

    信息發布、調查問卷

    可以通過后臺發布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息;并能在后臺自由設置排版版面;支持進行調查問卷的發起、投票,信息自動上傳,方便數據分析.

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