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  • 排隊叫號管理系統

    方案概述

    排隊叫號管理系統是由多個子系統應用組成的綜合應用平臺,通過統一集成框架實現多個業務系統的統一登錄、統一入口、統一展現,實現用戶和權限的統一管理分配.

    應用場景

    銀行

    省級、市級、區級所有銀行營業網點,實現統一管控.

    電力/水務

    省級、市級、區級所有電力/水務營業網點,實現統一管控.

    電信

    省級、市級、區級所有電信營業網點,實現統一管控.

    常用功能模塊

    解決方案客戶常用的功能模塊如下.

    排隊叫號模塊

    排隊叫號模塊是服務大廳一項比較重要的功能,負責管理自助取號終端、各種規格的窗口屏、窗口工作人員呼叫終端等軟硬件設備; 并為客戶公平公正的辦事排隊環境,為特殊人群提供優先排隊功能.

    • 支持人臉識別、二代身份證、醫保社???、各種健康碼等驗證
    • 支持液晶一體機、常規LED顯示屏、全彩LED顯示屏、透明LED顯示屏等設備
    • 提供軟件呼叫終端、觸摸呼叫終端、無線/有線按鍵呼叫器接入
    • 支持預約簽到取號,提供無紙化取號功能
    • 提供限號功能,可以按照時間段進行號源規劃
    • 支持無聲叫號,提供通過短信或微信公眾號消息方式推送各種提醒

    窗口評價交互模塊

    窗口評價交互模塊以窗口評價交互終端設備為主,該設備安裝于每個業務窗口; 通過該設備顯示員工信息、展示窗口狀態并在業務受理過程中實現屏幕截圖或實時投射功能; 在受理完畢后,客戶可以通過該設備完成本次服務的評價.

    • 窗口工作人員登錄后能顯示在窗口評價交互終端上
    • 叫號時顯示呼叫號碼,開始辦理時可顯示辦事指南信息
    • 支持截圖發送到設備上顯示,或投射工作站實時畫面
    • 不評價自動超時
    • 業務受理時,支持錄音錄像

    信息發布模塊

    管理人員使用該模塊,對要發布的內容以視頻、圖片或文字等方式,通過窗口顯示屏、綜合顯示屏、LED大屏、自助查詢終端、拼接屏等設備進行集中的發布管理,并對要發布的內容進行編輯、審核、調用,從而做到統一管理.

    • 提供文字、圖片與音視頻素材管理
    • 支持為了不同終端提供不同的顯示界面與節目安排
    • 支持液晶一體機、全彩LED顯示屏、拼接屏等設備
    • 提供緊急插播功能

    統一預約模塊

    服務大廳,往往出現排長龍的情況,不僅大廳變得嘈雜不堪,也降低了辦件效率和增加了群眾的等待時間。通過微信公眾號和APP,實現公眾對相關事項的預約排隊,不僅減少了客戶到達現場后排隊等侯時間,同時也解放了工作人員,緩解辦事窗口的排隊壓力,創造輕松的業務環境.

    • 提供預約規則設置,包含指定的時間段,時間段對應放號規則等信息
    • 支持失約后進入黑名單管理
    • 提供預約后審核功能
    • 支持系統對接短信網關、微信公眾號或APP端
    • 提供預約成功提醒、赴約前一天提醒、赴約前2個小時提醒、簽到提醒失約提醒等提醒信息

    高級功能模塊

    大數據運行監督模塊

    大數據運行監督模塊通過讀取各平臺的交互使用數據信息和沉淀信息,形成分析大數據。對各終端及各單位的辦理情況精準分析并清晰展示,為績效考核、人員安排、工作趨勢等決策提供有效的數據支撐.

    • 利用3D技術直觀呈現大廳各區域工作狀態、設備運行狀態、窗口人員信息、大廳運行情況等信息
    • 支持通過大屏動態展示業務受理情況、辦理情況和滿意度情況

    行為分析管控模塊

    智能行為分析模塊是整個平臺建設的重點之一,系統依托各類攝像設備,運用先進的深度學習技術,對各場景采集的數據進行識別、檢測、分析,為大廳提供安全監視、環境監控、案發后查、證據提取等有效的技術手段,為快速有效的指揮決策提供可視化支撐.

    • 員工離崗監測
    • 員工行為監測
    • 大廳情況監測
    • 預警匯總與績效考核集成

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