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  • 智慧大廳管理平臺

    方案概述

    智慧大廳綜合管理平臺是由多個子系統應用組成的綜合應用平臺,通過統一集成框架實現多個業務系統的統一登錄、統一入口、統一展現,實現用戶和權限的統一管理分配.

    應用場景

    政務服務中心(市民中心)

    各種政府政務服務中心、市民服務中心等環境.

    公安服務窗口

    各種公安派出所、車管所、交警大隊等服務窗口.

    稅務服務大廳

    國家稅務服務廳、稅務所等服務大廳或營業廳.

    基礎功能模塊

    整個平臺由 統一基礎支撐、中心日常辦公、績效考核、統一預約、 信息發布、排隊叫號、窗口評價交互、自助樣表填單、 政務自助終端、自助觸摸查詢、自助存取件柜、自助3D樓層導引、 行為分析管控、設備運維管理大數據可視化等功能子系統組成.

    統一基礎支撐模塊

    為其他所有模塊提供身份認證、用戶角色管理、權限管理、基礎數據、系統參數與日志管理等基礎服務.

    人臉識別支持模塊

    為其他功能模塊提供人臉識別支持, 通過配備人臉識別攝像頭的終端設備實現人證核驗與1比N的人臉識別功能.

    與其他系統對接

    為系統提供基礎支撐,通過與其他系統的對接豐富平臺功能,其他系統提供的數據源可以用于績效考核、大數據可視化等模塊中.

    管理功能模塊

    中心日常辦公模塊

    提供日常運作過程中的各種功能, 如:通知公告、通訊錄、考勤、入駐人員管理、房間/窗口管理、固定資產與耗材管理、日常巡檢等功能.

    績效考核模塊

    通過制定合理的績效考核制度,對入駐部門、工作人員等對象進行考核匯總; 為管理層管理提供最直接有效的工具.

    設備運維管理

    該模塊是面向系統管理員的系統運行維護功能,具有設備信息管理、用戶報障、工單,設備故障監控、提醒、統計等功能.

    常用功能模塊

    解決方案客戶常用的功能模塊如下.

    排隊叫號模塊

    排隊叫號模塊是服務大廳一項比較重要的功能,負責管理自助取號終端、各種規格的窗口屏、窗口工作人員呼叫終端等軟硬件設備; 并為辦事群眾公平公正的辦事排隊環境,為特殊人群提供優先排隊功能.

    • 支持人臉識別、二代身份證、醫保社???、各種健康碼等驗證
    • 支持液晶一體機、常規LED顯示屏、全彩LED顯示屏、透明LED顯示屏等設備
    • 提供軟件呼叫終端、觸摸呼叫終端、無線/有線按鍵呼叫器接入
    • 支持預約簽到取號,提供無紙化取號功能
    • 提供限號功能,可以按照時間段進行號源規劃
    • 支持無聲叫號,提供通過短信或微信公眾號消息方式推送各種提醒

    窗口評價交互模塊

    窗口評價交互模塊以窗口評價交互終端設備為主,該設備安裝于每個辦事窗口; 通過該設備顯示員工信息、展示窗口狀態并在業務受理過程中實現屏幕截圖或實時投射功能; 在受理完畢后,辦事群眾可以通過該設備完成本次服務的評價.

    • 窗口工作人員登錄后能顯示在窗口評價交互終端上
    • 叫號時顯示呼叫號碼,開始辦理時可顯示辦事指南信息
    • 支持截圖發送到設備上顯示,或投射工作站實時畫面
    • 不評價自動超時
    • 業務受理時,支持錄音錄像
    • 提供與省“好差評”平臺的對接

    信息發布模塊

    管理人員使用該模塊,對要發布的內容以視頻、圖片或文字等方式,通過窗口顯示屏、綜合顯示屏、LED大屏、自助查詢終端、拼接屏等設備進行集中的發布管理,并對要發布的內容進行編輯、審核、調用,從而做到統一管理.

    • 提供文字、圖片與音視頻素材管理
    • 支持為了不同終端提供不同的顯示界面與節目安排
    • 支持液晶一體機、全彩LED顯示屏、拼接屏等設備
    • 提供緊急插播功能

    自助功能模塊

     
    政務自助終端模塊

    基于自助服務一體機終端構建,放置于中心大廳自助區域或用于鄉鎮、社區基層政務服務的延伸。 提供 24 小時自助申報、辦事指南、辦事預約、辦件查詢等服務[...]

     
    自助存取件柜模塊

    為辦事群眾提供自助辦件申報功能配套的原件材料存放服務、辦結材料的自助取件服務;為工作人員提供自助辦件申報功能的材料取件服務、辦結材料存取服務 [...]

     
    自助觸摸查詢模塊

    通過自助觸摸查詢終端上展示政務服務中心的簡介、 組織架構、辦事指南、法律法規、公示公告等相關信息,并支持辦件查詢、辦件評價等功能[...]

     
    3D樓層引導模塊

    采用自助觸摸查詢終端為前端設備,通過在其上全屏顯示大廳不同樓層的3D地圖,允許用戶觸摸操作屏幕進行縮放、移動、切換視角等功能;為公眾提供智能化引導服務.

     
    自助樣表填單模塊

    在大廳自助填單區配備自助樣表填單終端, 申請人通過樣表填單模塊可快速查找到所需填寫表格的電子樣例,方便申請人對照電子樣例進行表格填寫.

     
    會議預約模塊

    會議預約模塊為大廳各部門提供基于PC端及移動端的各樓層會議室預約功能。包括會議預約、會議提醒、會議審核、會議列表、會議發布、會議簽到和會議統計等功能.

    線上智慧大廳

    建設掌上微政務,包括微信公眾號平臺。微信端具有用戶量大、覆蓋面廣、易于關注等特點。 依托微信公眾號網頁或小程序,提供中心介紹、部門介紹、資訊發布、辦事指南查詢、辦事進度查詢、預約、微信取號、排隊情況查詢和叫號提示推送等功能

    信息公開

    提供中心信息的發布,包括通知公告、中心動態、政策法規、運行通報等,以列表形式進行展示.

    辦事指南

    提供在線的辦事指南信息查詢,包含事項詳情、申請材料、辦理條件、空白表單、辦理地點、辦理流程與常見問題等信息.

    室內導航

    將樓層導引模塊中的室內導航功能集成到微信公眾門戶上,實現用戶在線查詢窗口信息,提高群眾辦事便捷度.

    排隊叫號集成

    將統一預約模塊集成到微信門戶,提供排隊叫號相關功能;利用消息推送功能實現無聲叫號.

    高級功能模塊

    政務服務機器人模塊

    智能商用機器人——智大屏,智大屏首次采用27寸超高清大屏,適用各類應用場景,實現沉浸式客戶體驗;基于自主研發的AI引擎,能夠理解用戶的喜怒哀樂;搭載6麥環形陣列,能夠實現360°全向拾音、精準定位、追蹤聲源、并且支持全雙工;多重感知,如人般觸摸世界,集成了深度攝像頭、激光雷達、超聲波觸摸等多種類型的傳感器,通過領先的算法處理傳感器收集的多維度信息,從而如人般觸摸世界的冷暖。

    • 語音問答
    • 人臉識別
    • 媒體播放
    • 打卡簽到

    大數據運行監督模塊

    大數據運行監督模塊通過讀取各平臺的交互使用數據信息和沉淀信息,形成政務大數據。對各終端及各單位的辦理情況精準分析并清晰展示,為績效考核、人員安排、政務工作趨勢等決策提供有效的數據支撐.

    • 利用3D技術直觀呈現大廳各區域工作狀態、設備運行狀態、窗口人員信息、大廳運行情況等信息
    • 支持通過大屏動態展示業務受理情況、辦理情況和滿意度情況

    行為分析管控模塊

    智能行為分析模塊是整個平臺建設的重點之一,系統依托各類攝像設備,運用先進的深度學習技術,對各場景采集的數據進行識別、檢測、分析,為行政服務大廳提供安全監視、環境監控、案發后查、證據提取等有效的技術手段,為快速有效的指揮決策提供可視化支撐.

    • 員工離崗監測
    • 員工行為監測
    • 大廳情況監測
    • 預警匯總與績效考核集成

    統一預約模塊

    服務大廳,往往出現排長龍的情況,不僅大廳變得嘈雜不堪,也降低了辦件效率和增加了群眾的等待時間。通過微信公眾號和APP,實現公眾對相關事項的預約排隊,不僅減少了公眾到達現場后排隊等侯時間,同時也解放了工作人員,緩解辦事窗口的排隊壓力,創造輕松的政務環境.

    • 提供預約規則設置,包含指定的時間段,時間段對應放號規則等信息
    • 支持失約后進入黑名單管理
    • 提供預約后審核功能
    • 支持系統對接短信網關、微信公眾號或APP端
    • 提供預約成功提醒、赴約前一天提醒、赴約前2個小時提醒、簽到提醒失約提醒等提醒信息

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